Questionsfréquentes

Si vous êtes le destinataire, veuillez communiquer avec l'expéditeur pour obtenir plus d'informations sur l'état de votre colis.

Calendrier annuel des jours fériés! Veuillez noter que Nationex n’offre pas de service de livraison et ni de cueillette les jours suivants : 2026 Jeudi 1 janvier et vendredi 2 janvier (Congés des fêtes) Lundi 16 février (Jour de la Famille – Ontario seulement) Vendredi 3 avril (Vendredi Saint) Lundi 18 mai (Fête de la Reine) Mercredi 24 juin (Fête nationale du Québec – Québec seulement) Mercredi 1 juillet (Fête du Canada) Lundi 3 août (Congé civique – Ontario seulement) Lundi 7 septembre (Fête du Travail) Lundi 12 octobre (Action de grâce) Vendredi 25 décembre (Noël) et lundi 28 décembre (Lendemain de Noël – observé) 2027 Vendredi 1 janvier et lundi 4 janvier (Congés des fêtes)

Le colis a été pris en charge par le transporteur. Il a quitté son point d’origine et est actuellement en transit entre différents centres, avant sa mise en livraison.

La livraison du colis ne pourra pas être effectuée à la date initialement prévue en raison d’un contretemps.

Le numéro de suivi Nationex comprend 9 ou 11 chiffres.

Pour les livraisons en entreprise, les plages horaires sont de 8 h à 17 h.   Pour les livraisons à domicile, elles sont de 8 h à 20 h.

Nationex effectuera une deuxième tentative de livraison. Aucune action n’est requise de votre part.

La cueillette de colis n’est pas autorisée dans les dépôts Nationex.

Nous vous invitons à communiquer avec l’expéditeur à ce sujet.

Nous vous invitons à communiquer avec l’expéditeur afin de signaler la situation.

Pour toute demande de modification (adresse, date de livraison ou informations de livraison), veuillez communiquer avec l’expéditeur.

Nous vous invitons à communiquer avec l’expéditeur afin de connaître la procédure de retour.

Les retours en personne ne sont pas autorisés dans les dépôts Nationex.

Nationex effectuera une deuxième tentative.

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison, mais certains facteurs hors de notre contrôle peuvent influencer la date prévue.

Le colis sera déposé à l’entrée du bâtiment.  Domicile : à la porte avant, sur le côté ou au balcon.  Bâtiment à logements : au vestibule, à l’entrée de l’immeuble ou dans un Expedibox. La responsabilité du chauffeur est de sonner pour aviser de la livraison. Par respect, les livraisons peuvent être effectuées à toute heure de la journée. Toutefois, nous ne sonnerons pas avant 8 h le matin.

Non